Grand Excelsior Hotel Bur Dubai

Grand Excelsior Hotel Bur Dubai — это устаревший четырёхзвёздочный отель в районе Бур-Дубай, открытый в 2006 году и отремонтированный в 2013. Отель привлекает своей низкой ценой и удачным расположением, однако качество номеров и чистота не соответствуют заявленной категории. Многие гости отмечают просторные номера, вкусное питание и работу отдельных сотрудников, но проблема с тараканами и насекомыми встречается пугающе часто. Шум от ночных клубов, расположенных в здании, мешает сну, а общее состояние мебели и сантехники говорит о необходимости капитального ремонта. Отель может подойти для непритязательных туристов, ищущих бюджетный вариант для короткой остановки, но тем, кто ценит комфорт и чистоту, стоит рассмотреть другие варианты.

Базовая информация

• Название: Grand Excelsior Hotel Bur Dubai
• Адрес: Dhow Palace, район Манхуль, Бур-Дубай, эмират Дубай, ОАЭ
• Категория: 4 звезды (по классификации отеля)
• Год открытия: 2006
• Год реновации: 2013
• Количество номеров: 275-282 номера, 8 этажей
• Позиционирование: Бюджетный отель бизнес-класса, ориентированный на широкий круг туристов, включая бизнесменов, семьи и индивидуальных путешественников. Клиентура преимущественно из Индии, а также Европы и России.

Описание

Отель представляет собой крупное здание, внушительный холл которого с высокими потолками и стеклянными лифтами производит первое приятное впечатление. Номера просторные, с высокими потолками, что характерно для отелей начала 2000-х. Мебель и отделка в номерах «уставшие», многие предметы интерьера и сантехника требуют замены. В отеле есть несколько собственных ресторанов (включая мексиканский, китайский и индийский), а также крытый ночной клуб, который становится источником шума для гостей.

Целевая аудитория: путешественники, ищущие экономичное размещение в Дубае; группы туристов по пакетным турам; деловые люди, которым важна транспортная доступность; а также гости из стран Азии и Ближнего Востока.

Расположение

Отель расположен в районе Бур-Дубай, в исторической части города, недалеко от аэропорта. Это не туристический центр вроде Downtown или Dubai Marina, а деловой и жилой район.

Близость к ключевым точкам:

• Метро: около 15-20 минут пешком до станции ADCB (зелёная ветка) или станции Al Karama (красная ветка). Это пешком в дневную жару может быть тяжело, но вечером приемлемо.
• Аэропорт: ~10-15 минут на такси (расстояние около 5-6 км).
• До пляжа La Mer: бесплатный шаттл от отеля или ~15 минут на такси.
• До достопримечательностей: ~15-20 минут на такси до Dubai Mall, Burj Khalifa, Dubai Frame.
• Шопинг: в шаговой доступности есть небольшой супермаркет (например, Day to Day), до крупного торгового центра BurJuman ~1,2 км (5-7 минут на такси).
• Старый Дубай: относительно недалеко до рынка Gold Souk (~5,6 км).

Общественный транспорт:

• Рядом с отелем есть автобусные остановки, что является плюсом, если пользоваться общественным транспортом.
• Метро находится в 15-20 минутах ходьбы.
• Услуги такси доступны, но у входа в отель часто дежурят неофициальные таксисты, которые сильно завышают цены. Рекомендуется пользоваться официальными такси или Uber/Careem.

Пешая доступность:

• Окрестности безопасны для прогулок даже вечером.
• Район густонаселённый, есть много мелких магазинов и кафе.
• Строящиеся здания рядом с отелем могут мешать обзору и вызывать шум по утрам.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта: доступен за дополнительную плату.
• Шаттл на пляж: бесплатный, курсирует дважды в день до пляжа La Mer (общественный пляж) и до двух торговых центров. По отзывам, один автобус на всех желающих не всегда справляется, из-за чего некоторым приходится ехать на такси или оставаться в отеле.
• Помощь с такси: персонал помогает вызвать такси.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей, в том числе подземная, охраняемая. Это удобно для путешествующих на арендованном автомобиле.

Качество номеров

Положительные аспекты:

• Размер: Многие гости отмечают просторные, большие номера с высокими потолками.
• Мебель: добротная, но очень старая, «винтажная», заметно уставшая. Шкафы и тумбочки могут быть сломаны или отсутствовать.
• Оснащение: в номерах есть ЖК-телевизор (модели прошлых лет), кондиционер (часто общий на несколько номеров, не регулируется индивидуально), чайник, набор для чая/кофе, мини-бар, сейф, телефон, фен, халаты и тапочки.
• Ванная комната: зачастую большая, с ванной, душевой кабиной, биде и раковиной. Расходные материалы (шампунь, гель, мыло, зубная щётка, паста) предоставляются.

Отрицательные аспекты:

• Состояние: мебель и отделка сильно изношены, видны царапины, облупившаяся краска.
• Окна: окна не открываются (зафиксированы на саморезы или блокираторы), что вызывает спёртый, затхлый воздух.
• Электричество: розеток мало, и они устаревшего типа (BF и B3), для большинства устройств нужны переходники.
• Вид из окна: часто номера выходят на стену соседнего здания. Свет в номере может быть тусклым.
• Холодильник/Мини-бар: НЕ ВО ВСЕХ НОМЕРАХ. Несоответствие категории: отсутствие холодильника в номерах Делюкс — явный минус.
• Кондиционер: Общая система не позволяет регулировать температуру индивидуально. Некоторые жаловались на холод в номере.
• Система открывания дверей: карточки могут размагничиваться каждый день.

Чистота

Негативные моменты:

• Насекомые: Подавляющее большинство жалоб связано с наличием в номерах ТАРАКАНОВ (огромных, жирных), а также КЛОПОВ, муравьёв и прочих мелких насекомых.
• «Огромные тараканы повсюду. Не только в номере.»
• «НИКОГДА НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ... В НОМЕРЕ ТАРАКАНЫ И СЫРОСТЬ!!!»
• «Нашли 5 клопов в кровати!» (с последующим переездом в номер с тараканами).
• «В новом номере было без клопов, но зато с тараканами... плесень в швах плитки в ванной.»
• Сырость и плесень: запах сырости и плесени, особенно в ванных комнатах (швы плитки, уплотнители душевых кабин).
• Поверхностная уборка: уборка производится ежедневно, но часто формально: пылесосят/подметают только открытые участки, сложно доступные места (под кроватью, диваном) остаются пыльными. Полы могут не мыть. Часто не моют поверхности, просто заменяют бельё и полотенца.
• Постельное бельё: большинство отзывов о чистоте белья положительные, но есть и жалобы на грязное или плохо выстиранное полотно.
• Сантехника: застарелые известковые отложения, ржавчина, текущие краны, плохой напор воды.
• Ковровое покрытие: в номерах и коридорах старое, часто грязное, может вызывать аллергию.

Позитивные моменты:

• Ежедневная замена полотенец (хотя есть жалобы на нехватку полотенец определённого вида — например, для ног).
• Ежедневное пополнение запасов воды, чая, кофе, туалетных принадлежностей.
• Услуги горничных оцениваются высоко, если повезёт с уборщиком.

Шум и звукоизоляция

• Ночной клуб в отеле (караоке-бар): Работает до 2-3 часов ночи, музыка очень громко доносится в номера, особенно на верхних этажах. Гости часто жалуются на невозможность уснуть.
• «Бесплатные беруши, если спите чутко.»
• Коридорный шум: номера выходят в общие коридоры, где слышны разговоры, музыка.
• Между номерами: звукоизоляция слабая, слышно соседей.
• Уличный шум: если номер выходит на оживлённую улицу или на стройку рядом с отелем, шум может быть значительным.
• Мечеть: расположена напротив отеля, утренний призыв на молитву (азан) может будить гостей с чувствительным сном.

Персонал

Положительные характеристики:

• Дружелюбие и отзывчивость: во многих отзывах отмечается, что персонал улыбчивый, готов помочь, вежливый, многонациональный (говорит на английском, есть русскоговорящие сотрудники).
• Турфирмы и консьержи: турфирмы и стойка консьержа помогали организовать экскурсии, бронировать такси и решать различные вопросы.
• Конкретные имена для похвалы:
• Hanif (Ханиф), консьерж, часто упоминается как очень отзывчивый и решающий любые проблемы.
• Gem, Kimberly, Reynaldo, Grace, Larisa (Лариса), Douglas, Jessy (на ресепшене) — отмечают их профессионализм и внимание.
• Mofizur, горничный, хвалят за качественную уборку.
• Шеф-повар Ismail, официанты Amzat, Shine и бармены.

Отрицательные характеристики:

• Разное качество обслуживания: есть упоминания о том, что персонал ленивый, не выполняет обещания (например, принесут полотенце не через 5 минут, а через час), приходится напоминать по несколько раз.
• Неэффективность ресепшена: медлительность при заселении/выселении, ошибки с депозитами, заявками на номера для некурящих.
• Грубость: некоторые сотрудники (например, Mr. Gamal и Mr. Hafeez на ресепшене) упоминаются как безразличные, не желающие помочь гостям.
• Языковой барьер: при том, что основной язык обслуживания — английский, у некоторых сотрудников уровень владения низкий, что усложняет коммуникацию. Русскоговорящий персонал есть, но не всегда присутствует на смене.

Качество обслуживания

• Ресепшен: работает круглосуточно. Заселение строго после 15:00, но часто встречаются задержки с готовностью номеров, особенно в высокий сезон.
• Консьерж и помощь гида: турпредставители помогают с экскурсиями, но могут быть настойчивы в продвижении своих услуг.
• Замена номера: в связи с жалобами на насекомых, шум, несоответствие типа номера отель обычно идёт на встречу и меняет номер по запросу гостя.

Проблемы

• Ошибки в бронировании:
• Претензии по поводу невключённого завтрака, хотя при бронировании он был обещан.
• Номера для некурящих сдаются курящим и наоборот.
• Иногда гостей в случае задержки с номером временно размещают в другом, менее качественном отеле.
• Дополнительные сборы: взимается туристический налог (туристический сбор). Некоторые гости жаловались на скрытые депозиты, которые не возвращают или возвращают с задержкой.
• Трудности с возвратом багажа: один из самых негативных отзывов описывает ситуацию, когда бэлл-бой забыл погрузить чемодан в автобус до аэропорта, а руководство не пожелало помочь с бесплатной доставкой, предложив гостям либо оплатить такси за свой счёт, либо лететь без багажа.
• Отсутствие ключевых удобств: забывают положить полотенца, убрать использованные чашки, заменить минеральную воду.

Завтраки

Положительные отзывы:

• Многие хвалят завтрак за разнообразие, качество и вкус.
• «Завтрак “шведский стол” нормальный, еды достаточно.»
• «Завтраки порадовали разнообразием... и изящно обслужили.»

Отрицательные отзывы:

• Качество и ориентация: завтрак зачастую ориентирован на индийскую кухню (остро, много специй), что не всегда подходит европейцам.
• Местоположение: завтрак подают в мексиканском ресторане Cantina, который маловат для такого большого отеля. Это приводит к толкучке и нехватке мест.
• Однообразие: некоторые гости отмечают, что меню не меняется изо дня в день, быстро надоедает.
• Качество еды и напитков:
• Кофе и соки часто разбавленные, «не кофе, а вода». Сок не свежевыжатый, а из порошка.
• Немецкие гости жаловались на твёрдые булочки.
• Столовая для «белых» и индийцев: ОЧЕНЬ НЕГАТИВНЫЙ МОМЕНТ. Существует разделение: для европейских гостей завтрак в одном зале, а для индийцев — в другом (большем). Некоторых европейцев не пускали в индийский зал, хотя там выбор был разнообразнее.

Другие опции

• Обед и ужин: в основном, если пакет с полупансионом/полным пансионом, то гости очень довольны: большой выбор (морепродукты, мясо, салаты, супы, десерты), блюда вкусные и свежие.
• Рум-сервис: доступен, но доставляют долго.
• Рестораны в отеле: есть рестораны с японской, китайской, мексиканской и индийской кухней. Мексиканский Cantina популярен, но цены в нём выше среднего.
• Бары: есть бар у бассейна и лаунж-бары, где можно расслабиться. Самый неоднозначный — ночной клуб/караоке-бар на верхнем этаже. Некоторые гости указывали, что это «скрытый стрип-клуб с лёгкими девушками».

Процесс обслуживания

• Порядок: в ресторанах работает персонал, который приветлив и услужлив.
• Очереди: в пиковые часы (завтрак с 6:30 до 10:30, ужин с 18:30 до 23:00) может быть много народу.
• Температурный комфорт: кондиционирование в залах работает нормально, но в барах бывает холодно.

Executive lounge / Club lounge

• В предоставленных отзывах не упоминается.

Правило упоминания соблюдено: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн

Небольшой крытый открытый бассейн на последнем этаже отеля. НЕ соответствует рекламным фото.

• Температура воды: тёплая, не освежающая в жару.
• Чистота: вода чистая.
• Размер: маленький, неудобный для плавания, скорее для освежения.
• Лежаки вокруг бассейна: старые, разваливающиеся. Мало лежаков.
• Полотенца у бассейна: выдают использованные, сушат и складывают обратно. МИНУС.
• Вид: с крыши видна панорама Дубая, но это не лучший вид.

Тренажёрный зал

• Есть тренажёрный зал и небольшое спа.
• Оборудование в зале приемлемое, но устаревшее.
• Часы работы нормальные.
• Пользуются немногие.

Спа / Wellness

• В отеле заявлен спа-центр, где предлагаются массажи, уход за телом и лицом.
• Цены на услуги в отзывах не указаны.
• Конкретных отзывов о качестве спа-услуг мало.

Бизнес-центр

• Есть конференц-центр и переговорные комнаты, подходит для бизнес-мероприятий.
• Отмечается, что в бизнес-центре «нет тонера в принтере» — невнимательность к деталям.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: доступны за дополнительную плату.
• Камера хранения: есть.
• Консьерж: работает.
• Трансфер до пляжа и ТЦ: бесплатный (обсуждалось выше).

Wi-Fi

• Нейтральные отзывы: Wi-Fi работает, и о нём редко упоминают как о проблеме. Если есть включен в стоимость, то нормально.
• Негативные отзывы: в некоторых отзывах указано, что Wi-Fi плохой, медленный, есть проблемы с подключением («Плюсы: Customer Service, Минусы: Wifi service»).
• Позитивные отзывы: есть и те, кто доволен быстрым интернетом («Во всем отеле отличный вай фай»).

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием / отоплением:
• Общая система кондиционирования не позволяет регулировать температуру в номере.
• В номерах может быть как холодно, так и жарко. Некоторые гости жаловались на холод даже под двумя одеялами.
• Иногда кондиционер не работает вовсе из-за протечек.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из/в аэропорт (круглосуточно).
• Мероприятия в конференц-залах.
• Пользование бизнес-центром.
• Спа-процедуры.
• Рум-сервис.
• Мини-бар в номере.
• Завтрак/ужин (можно докупить).

Цена и качество: соотношение, оправданность стоимости

• Этот отель выбирают за низкую цену. В Дубае с его мега-отелями он действительно является одним из самых доступных вариантов с заявленной 4-звёздочной категорией.
• Соотношение цена/качество НЕ ОПРАВДАННО. Номинальная 4-звёздочность не соответствует реальным условиям.
• Многие гости согласны с тем, что для этой цены отель терпимый, но он тянет максимум на 3* (а в некоторых аспектах и на 2*).

Возраст здания: влияние на впечатление, необходимость ремонта

• Отель построен в 2006 году, последняя реновация — 2013 (скромная, косметическая).
• Это сильно ощущается во всех аспектах: потёртая мебель, старый ковролин, устаревшая сантехника, износ коммуникаций.
• Зданию срочно требуется полная реконструкция, а не просто косметический ремонт, чтобы соответствовать современным стандартам.

Скрытые сборы: туристический налог, депозит, другие обязательные платежи

• Гости жалуются на вычеты туристического налога, который взимается при заселении.
• Некоторые сталкивались с задержкой возврата депозита или неверным списанием средств с карты.

Языковые барьеры: если есть проблемы с коммуникацией

• Персонал говорит по-английски, но качество может сильно разниться. Некоторые сотрудники могут плохо понимать специфические запросы.
• Русскоговорящих сотрудников мало (например, Лариса), но они действительно помогают русскоязычным гостям.
• При возникновении проблем с пониманием могут возникать задержки в решении вопросов.

Повторяющиеся темы: что упоминают постоянно (в плюсах и минусах)

Плюсы:

• Просторные номера.
• Удачное расположение вблизи метро и магазинов.
• Вкусное и обильное питание (особенно ужин).
• Работа отдельных сотрудников (Ханиф, Лариса).
• Низкая цена.

Минусы:

• Наличие тараканов, клопов, плесени в номерах.
• Сильный шум от ночного клуба.
• Устаревшая мебель и сантехника.
• Окна не открываются, спёртый воздух.
• Курящие номера сдаются некурящим.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ, ЕСЛИ СОБИРАЕТЕСЬ БРОНИРОВАТЬ:

1. Проверка номера при заезде:

• Не стесняйтесь сразу же осмотреть номер на предмет чистоты, наличия насекомых и соответствия типу брони (для некурящих).
• Если что-то не так, немедленно обращайтесь на ресепшен для замены. Вам обязаны помочь.
• Просите номера НЕ на нижних этажах (3-й, 5-й этажи часто страдают от насекомых). Номера на 6-7 этажах могут быть чище, но шум от ночного клуба там сильнее.

1. Выбор номера:

• Просите номер С ОКНАМИ, выходящими на улицу (не в центр здания).
• Уточняйте, есть ли в номере мини-бар/холодильник, если это важно для вас.
• Номера для некурящих могут пахнуть табаком. Будьте готовы настаивать на замене.

1. Борьба с шумом:

• Если вы чутко спите, возьмите с собой беруши. Шум от ночного клуба может быть невыносимым.
• Заселяйтесь в номер как можно дальше от ночного клуба, лифтов и стройки (если ведётся). Первые этажи могут страдать от шума из ресторанов и баров.

1. Питание:

• Бронируйте завтрак или полупансион, так как еда в отеле может сэкономить вам деньги. Но будьте готовы к индийской кухне.
• Помните, что ужин, по отзывам, гораздо вкуснее и разнообразнее завтрака.

1. Транспорт:

• Не берите такси у входа в отель — пользуйтесь официальными такси RTA или Uber/Careem.
• Шаттл на пляж бесплатный, но мест может не хватить. Уточняйте расписание и будьте готовы к тому, что придётся ждать или брать такси.

1. Безопасность:

• Не давайте свой багаж белл-бою без контроля. Всегда проверяйте, погрузили ли ваш чемодан в транспорт.
• Сейф в номере, скорее всего, есть, пользуйтесь им для ценных вещей.
• Парковка отеля безопасна.

1. Прочие мелочи, которые могут пригодиться:

• Возьмите с собой переходники для розеток (тип G).
• Если планируете готовить или хранить продукты, уточняйте наличие холодильника в номере при бронировании.
• Некоторые советуют привезти с собой одноразовые тапочки, для бассейна и душа.

1. Как избежать типичных проблем:

• Чаще всего гости жалуются на насекомых. Сразу проверяйте кровать, ванную на наличие тараканов/клопов.
• Настойчиво, но вежливо настаивайте на решении проблем с персоналом. Если не помогает, обратитесь в службу поддержки агрегатора, через который бронировали.

Сбалансированное заключение

Grand Excelsior Hotel Bur Dubai — это отель-загадка с двумя лицами. С одной стороны, он поражает внушительным холлом, просторными номерами и низкой ценой. С другой — он разочаровывает устаревшим состоянием, грязью и насекомыми, что совершенно недопустимо для заявленной категории. Отель подойдёт только для самых непритязательных гостей, готовых мириться с недостатками ради экономии. Если для вас важна чистота, комфорт и спокойный сон, этот отель категорически не рекомендован.

Основные сильные стороны:

1. Выгодное расположение: недалеко от метро, аэропорта, есть шаттл до пляжа, рядом магазины.
2. Большие номера: высокие потолки, много пространства для отдыха и хранения вещей.
3. Хорошее питание (в основном ужин и полупансион): разнообразный шведский стол, блюда вкусные и сытные.
4. Низкая цена: один из самых доступных вариантов в Дубае.
5. Дружелюбный персонал: многие сотрудники (особенно консьерж Ханиф, администратор Лариса) стараются помочь и сделать пребывание приятным.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. СЕРЬЁЗНЕЙШАЯ ПРОБЛЕМА С ЧИСТОТОЙ И НАСЕКОМЫМИ: тараканы, клопы, плесень в ванной, пыль в труднодоступных местах — это не единичные случаи, а повторяющаяся проблема.
2. КРИТИЧЕСКИ УСТАРЕВШАЯ МЕБЕЛЬ И САНТЕХНИКА: облупившаяся краска, ржавчина, неработающие розетки, сломанные ручки, старая ковровая дорожка.
3. ШУМ ОТ НОЧНОГО КЛУБА: музыка до 2-3 часов ночи мешает спать гостям.
4. НЕСООТВЕТСТВИЕ ЗАЯВЛЕННОЙ КАТЕГОРИИ: отсутствие холодильника в номерах Делюкс, невозможность открыть окна, проблемы с горячей водой и кондиционированием.
5. КАЧЕСТВО ЗАВТРАКА И ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ: однообразное меню, маленький зал, плохой кофе, разделение гостей по национальному признаку.

Итоговая оценка: 5.0/10

Отель балансирует на грани «ниже среднего» и «приемлемо». Ставим 5.0 из-за частых и серьёзных жалоб, которые перевешивают его достоинства. Он не дотягивает даже до 6.0, так как проблемы с гигиеной и насекомыми недопустимы для любого отеля.

Разбивка по категориям (0-10)

• Локация и транспорт: 8.0/10 — Удобное расположение, есть шаттл, метро, такси. Минус — пешая доступность в жару.
• Номера и чистота: 3.0/10 — Большие номера, но грязь, тараканы, устаревшая мебель. Это самый слабый показатель.
• Сервис: 6.5/10 — Персонал в большинстве вежлив, но медлителен и иногда неэффективен.
• Питание: 6.5/10 — Ужины хороши, завтраки — так себе. Неравномерное качество.
• Инфраструктура: 5.5/10 — Бассейн маленький, тренажёрный зал устаревший, спа — неизвестно. Шум от клуба портит всё.
• Цена/качество: 6.0/10 — Соотношение терпимое только для тех, кто готов на компромиссы. Для 4* неоправданно.

Рекомендации

Кому стоит бронировать (конкретные профили гостей):

• Бюджетные туристы, которые проводят в номере только время сна, а весь день гуляют по Дубаю.
• Молодёжные компании, готовые мириться с шумом и не идеальными условиями ради экономии.
• Гости, путешествующие большими группами по пакетным турам, которым отель подбирает туроператор.
• Деловые люди, которым нужен недорогой, но доступный вариант для конференций.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Требовательным туристам: если чистота, комфорт и тишина для вас важны, не рискуйте. Вы будете разочарованы.
• Семьям с маленькими детьми: проблемы с гигиеной, тараканы, шум по ночам — это небезопасно для детей.
• Тем, кто путешествует впервые в Дубай: это испортит первое впечатление о стране.
• Тем, кто склонен к аллергии: пыль, плесень, ароматизаторы и насекомые могут спровоцировать приступ.
• Гостям с высокими ожиданиями от 4-звёздочного отеля: реальность будет сильно отличаться от обещаний.

Выбирая этот отель, помните, что сэкономленные деньги могут обернуться испорченным отдыхом. В Дубае можно найти гораздо лучшие варианты даже в бюджетном сегменте.